Witamy w Vikenhome. Specjalizujemy się w sprzedaży mebli i artykułów wyposażenia wnętrz dla klientów na terenie Polski. Aby pomóc Państwu lepiej zrozumieć proces realizacji i dostawy zamówień, prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi warunkami dostawy przed złożeniem zamówienia.
1. Obszar dostawy
- Vikenhome realizuje dostawy wyłącznie na adresy znajdujące się na terenie Polski.
- Obecnie nie realizujemy dostaw poza granice Polski, na terytoria zamorskie, do skrytek pocztowych (P.O. Box) ani do lokalizacji, do których dostawa jest niemożliwa.
- W przypadku niektórych odległych regionów mogą obowiązywać ograniczenia dostawy lub wydłużony czas realizacji.
- Wszystkie zamówienia są dostarczane przez współpracujących przewoźników na adres wskazany przez klienta.
2. Informacje dotyczące dostawy mebli
Ze względu na specyfikę produktów meblowych, które często charakteryzują się dużymi gabarytami, znaczną wagą lub wymagają specjalnych warunków transportu:
- Poszczególne produkty mogą być dostarczane przez różnych przewoźników.
- Produkty w ramach jednego zamówienia mogą być wysyłane osobno i dostarczane w różnych terminach.
- Duże meble mogą wymagać dodatkowego czasu na obsługę logistyczną.
- Niektóre produkty mogą wymagać samodzielnego, prostego montażu przez klienta. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie produktu.
- Kolor, faktura i wygląd produktu mogą nieznacznie różnić się od prezentowanych na ekranie urządzenia, co nie wpływa na funkcjonalność produktu.
3. Koszty dostawy
- Dla zamówień o wartości 290 PLN lub wyższej oferujemy bezpłatną dostawę.
- Dla zamówień o wartości poniżej 290 PLN obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 6,99 PLN.
- Koszt dostawy zostanie automatycznie obliczony i wyświetlony podczas składania zamówienia.
- Jeśli zamówienie wymaga specjalnych warunków dostawy lub dotyczy obszaru z ograniczeniami logistycznymi, możemy skontaktować się z klientem przed wysyłką w celu potwierdzenia szczegółów dostawy.
4. Czas realizacji zamówienia
Po pomyślnym zaksięgowaniu płatności i weryfikacji zamówienia rozpoczynamy jego realizację.
Czas realizacji
Do dni roboczych nie zalicza się:
- sobót,
- niedziel,
- ustawowych świąt obowiązujących w Polsce.
W okresach promocyjnych, świątecznych lub podczas zwiększonej liczby zamówień czas realizacji może ulec wydłużeniu.
5. Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi:
Standardowa dostawa
Rzeczywisty termin dostawy może zależeć od następujących czynników:
- dostępności produktów,
- lokalizacji adresu dostawy,
- harmonogramu przewoźnika,
- zwiększonego obciążenia logistycznego w okresach świątecznych,
- warunków pogodowych i sytuacji drogowej,
- innych nieprzewidzianych okoliczności.
Vikenhome nie gwarantuje konkretnej daty dostawy, jednak dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane terminowo.
6. Potwierdzenie zamówienia i powiadomienie o wysyłce
Po pomyślnym złożeniu zamówienia system automatycznie wyśle wiadomość e-mail z potwierdzeniem na podany adres e-mail.
Wiadomość może zawierać:
- numer zamówienia,
- informacje o zakupionych produktach,
- dane dotyczące płatności,
- dane odbiorcy,
- wybraną metodę dostawy,
- informacje o przewoźniku,
- numer śledzenia przesyłki (po nadaniu przesyłki).
Jeśli nie otrzymali Państwo wiadomości e-mail, prosimy sprawdzić folder SPAM lub skontaktować się z działem obsługi klienta.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia klient może sprawdzić jego status na stronie „Śledzenie zamówienia”.
Do weryfikacji wymagane są:
- adres e-mail lub numer telefonu podany podczas składania zamówienia,
- numer zamówienia.
System może wyświetlać następujące statusy:
- Zamówienie w realizacji,
- Wysłane,
- W transporcie,
- Dostarczone,
- Inne aktualizacje logistyczne.
8. Wymagania dotyczące adresu dostawy
Prosimy o podanie dokładnych i kompletnych danych dostawy, w tym:
- imienia i nazwiska odbiorcy,
- numeru telefonu,
- adresu e-mail,
- dokładnego adresu ulicy,
- kodu pocztowego,
- nazwy miejscowości.
Dodatkowe koszty związane z błędnymi lub niekompletnymi danymi, brakiem możliwości kontaktu z odbiorcą, odmową odbioru przesyłki, zwrotem lub ponowną dostawą mogą zostać obciążone klientowi.
9. Odbiór i kontrola przesyłki
Po otrzymaniu produktu prosimy o niezwłoczne sprawdzenie:
- stanu opakowania,
- zgodności ilości produktów,
- zgodności modelu, wymiarów i koloru z zamówieniem,
- ewentualnych uszkodzeń transportowych.
W przypadku stwierdzenia:
- uszkodzenia produktu,
- poważnego uszkodzenia opakowania,
- brakujących elementów,
- niezgodności z zamówieniem,
prosimy o wykonanie wyraźnych zdjęć i niezwłoczny kontakt z działem obsługi klienta.
10. Nieudana dostawa i zwrot przesyłki
Dostawa może zostać uznana za niemożliwą do realizacji z następujących powodów:
- błędny adres dostawy,
- nieprawidłowe dane kontaktowe,
- wielokrotna nieobecność odbiorcy,
- odmowa przyjęcia przesyłki,
- brak możliwości dostępu do miejsca dostawy.
W takim przypadku przesyłka może zostać zwrócona do magazynu.
Ponowna dostawa może wiązać się z dodatkowymi kosztami ponoszonymi przez klienta.
11. Siła wyższa
Na realizację dostawy mogą wpływać okoliczności pozostające poza naszą kontrolą, w tym między innymi:
- ekstremalne warunki pogodowe,
- powodzie, pożary i klęski żywiołowe,
- sytuacje związane ze zdrowiem publicznym,
- ograniczenia administracyjne,
- zakłócenia w transporcie,
- problemy operacyjne przewoźników,
- strajki lub inne zdarzenia społeczne.
W takich przypadkach czas dostawy może ulec wydłużeniu.
12. Przeniesienie ryzyka i własności
Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na klienta z chwilą dostarczenia przesyłki pod wskazany adres oraz jej odbioru.
Jeżeli podczas odbioru opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia, zalecamy sprawdzenie zawartości przed podpisaniem odbioru oraz zachowanie dokumentacji fotograficznej.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu przesyłki lub usług transportowych prosimy o kontakt:
Centrum Obsługi Klienta Vikenhome
Adres:
8219 E BRENTMOOR ST, WICHITA, KS 67206, United States
Telefon:
+1 (620) 184-7392
E-mail:
returns@vikenhome.com
Godziny pracy obsługi klienta (CET)
Od poniedziałku do piątku
Dziękujemy za wybór Vikenhome. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom w Polsce wysokiej jakości meble, przejrzysty proces dostawy oraz komfortowe doświadczenie zakupowe. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszych Warunków Dostawy.
