Polityka Zwrotów i Wymiany Towarów

1. Termin na zgłoszenie zwrotu lub wymiany

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

Zgłoszenia złożone po upływie tego terminu mogą nie zostać przyjęte.

W celu ochrony swoich praw zalecamy sprawdzenie stanu produktu, ilości, modelu oraz wyglądu bezpośrednio po jego otrzymaniu.

2. Sytuacje kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

Przy zachowaniu warunków określonych w niniejszej polityce klient może ubiegać się o zwrot lub wymianę produktu między innymi w przypadku:

• otrzymania niewłaściwego produktu;
• występowania wyraźnej wady produkcyjnej;
• uszkodzenia produktu podczas transportu;
• braku istotnych części lub akcesoriów;
• istotnej niezgodności produktu z opisem zamówienia;
• niemożności prawidłowego użytkowania produktu;
• złożenia uzasadnionego wniosku w ciągu 30 dni od odbioru produktu.

3. Wymagany stan produktu

W przypadku zgłoszenia zwrotu lub wymiany produkt powinien, w miarę możliwości:

• pozostawać czysty i kompletny;
• nie posiadać uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika;
• nie być modyfikowany ani naprawiany;
• zawierać wszystkie elementy i akcesoria;
• zawierać instrukcje, elementy montażowe oraz wyposażenie dodatkowe (jeżeli dotyczy);
• być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest ono dostępne.

Dla sprawnego przebiegu procedury zalecamy zachowanie opakowania i wszystkich akcesoriów do czasu zakończenia okresu zwrotu.

4. Otrzymanie uszkodzonego produktu

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym działem obsługi klienta.

W zgłoszeniu warto dołączyć:

• numer zamówienia;
• zdjęcia produktu;
• zdjęcia opakowania zewnętrznego;
• zdjęcia uszkodzeń;
• opis problemu.

Po otrzymaniu dokumentacji przeprowadzimy weryfikację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

5. Polityka wymiany produktów

Produkty spełniające warunki wymiany mogą zostać wymienione po zatwierdzeniu zgłoszenia.

W zależności od dostępności magazynowej możemy:

• wymienić produkt na identyczny;
• wymienić produkt na ten sam model;
• zaproponować inne odpowiednie rozwiązanie.

Jeżeli dany produkt jest czasowo niedostępny, możemy zaproponować zwrot środków lub inną uzgodnioną formę rozwiązania sprawy.

6. Procedura zwrotu

Aby zgłosić zwrot produktu, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta oraz przekazanie następujących informacji:

• numer zamówienia;
• dane kontaktowe;
• nazwa produktu;
• powód zwrotu;
• zdjęcia lub dokumentacja (jeżeli dotyczy).

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

Produkty odesłane bez wcześniejszego uzgodnienia mogą powodować opóźnienia w rozpatrzeniu sprawy lub trudności z identyfikacją przesyłki.

7. Zwrot środków

Po zaakceptowaniu zwrotu i potwierdzeniu spełnienia warunków zostanie uruchomiona procedura zwrotu środków.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w ciągu 3–7 dni roboczych.

Rzeczywisty termin zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku.

Po zakończeniu procedury klient otrzyma odpowiednie powiadomienie drogą elektroniczną.

8. Częściowy zwrot środków

W niektórych przypadkach może zostać przyznany częściowy zwrot środków, między innymi gdy:

• produkt posiada ślady użytkowania;
• brakuje części wyposażenia lub akcesoriów;
• wartość produktu została częściowo obniżona;
• strony uzgodniły inne rozwiązanie.

Ostateczna kwota zwrotu zostanie ustalona na podstawie indywidualnej oceny sytuacji.

9. Sytuacje niekwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać odrzucone w szczególności w przypadku:

• przekroczenia obowiązującego terminu zgłoszenia;
• uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania;
• samodzielnych modyfikacji, napraw lub uszkodzeń produktu;
• braku kluczowych elementów uniemożliwiających ocenę produktu;
• braku informacji o zamówieniu lub odpowiednich dowodów;
• problemów wynikających z błędnie podanego adresu lub danych kontaktowych.

10. Kontrola zwróconych produktów

Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę i ocenę.

Weryfikacja może obejmować:

• ogólny stan produktu;
• kompletność wyposażenia;
• stan opakowania;
• zgodność zgłoszonego problemu ze stanem faktycznym.

Po zakończeniu kontroli niezwłocznie rozpoczniemy procedurę wymiany lub zwrotu środków, jeśli zgłoszenie zostanie zaakceptowane.

11. Wsparcie klienta

Jeżeli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące produktu, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta przed złożeniem wniosku o zwrot lub wymianę.

W wielu przypadkach problem można szybko rozwiązać poprzez:

• dosłanie brakujących części;
• instrukcje montażu;
• wskazówki dotyczące użytkowania produktu;
• pomoc techniczną i diagnostykę problemu.

12. Kontakt

Centrum Obsługi Klienta Vikenhome

Adres:

8219 E BRENTMOOR ST, Wichita, KS 67206, United States

Telefon:

+1 (620) 184-7392

Adres e-mail:

returns@vikenhome.com

Godziny pracy działu obsługi klienta (CET)

Od poniedziałku do piątku

• 10:00–12:00
• 14:00–18:00