Witamy w Vikenhome. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom wysokiej jakości produkty meblowe oraz satysfakcjonujące doświadczenia zakupowe. Jeśli zaistnieją okoliczności kwalifikujące się do zwrotu środków, prosimy o zapoznanie się z poniższą polityką.
Niniejsza Polityka Zwrotów Środków ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej Vikenhome.
1. Warunki ubiegania się o zwrot środków
Klient może ubiegać się o zwrot środków w następujących sytuacjach:
- otrzymany produkt posiada wyraźną wadę produkcyjną;
- produkt został uszkodzony podczas transportu;
- otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem;
- w produkcie brakuje elementów, których nie można w rozsądny sposób dosłać;
- zamówienie nie zostało dostarczone z przyczyn niezależnych od klienta;
- zwrócony produkt został zaakceptowany i spełnia warunki zwrotu środków;
- inne sytuacje uznane przez Vikenhome za kwalifikujące się do zwrotu.
W celu rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o:
- numer zamówienia;
- zdjęcia produktu;
- zdjęcia opakowania;
- dodatkowe wyjaśnienia lub dokumentację.
2. Termin składania wniosku o zwrot środków
Po otrzymaniu produktu klient powinien możliwie szybko sprawdzić jego stan.
W przypadku wykrycia problemu prosimy o niezwłoczny kontakt z działem obsługi klienta i złożenie wniosku o zwrot środków.
Zgłoszenie powinno zawierać:
- numer zamówienia;
- dane kontaktowe;
- opis problemu;
- odpowiednie materiały potwierdzające (jeżeli dotyczy).
3. Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu wniosku przeprowadzimy jego analizę.
Proces weryfikacji może obejmować:
- sprawdzenie danych zamówienia;
- ocenę zdjęć produktu;
- weryfikację informacji przewoźnika;
- ocenę stanu produktu;
- potwierdzenie spełnienia warunków zwrotu.
Po zakończeniu procesu klient zostanie poinformowany o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej.
4. Czas realizacji zwrotu środków
Po zatwierdzeniu zwrotu:
- zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 3–7 dni roboczych;
- rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wybranej metody płatności;
- święta oraz opóźnienia po stronie instytucji finansowych mogą wpłynąć na termin otrzymania zwrotu.
Po zakończeniu procesu klient otrzyma odpowiednie powiadomienie.
5. Metoda zwrotu środków
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.
Przykładowo:
- płatność kartą zostanie zwrócona na tę samą kartę lub rachunek;
- inne metody płatności zostaną zwrócone na odpowiednie konto płatnicze.
Ze względów bezpieczeństwa oraz zgodności z procedurami finansowymi zwroty zazwyczaj nie mogą być realizowane na inne rachunki niż te wykorzystane do dokonania płatności.
6. Zwrot środków po odesłaniu produktu
Jeżeli zwrot środków wymaga zwrotu produktu:
- produkt powinien zostać odesłany zgodnie z przekazanymi instrukcjami;
- procedura zwrotu środków rozpocznie się po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu;
- produkt powinien znajdować się w odpowiednim stanie oraz zawierać wszystkie części i akcesoria (jeżeli dotyczy);
- w przypadku stwierdzenia uszkodzeń wykraczających poza zwykłą kontrolę produktu wysokość zwrotu może zostać odpowiednio skorygowana.
7. Częściowy zwrot środków
W niektórych sytuacjach możliwe jest przyznanie częściowego zwrotu środków, w szczególności gdy:
- produkt posiada drobne wady, lecz nadal nadaje się do użytkowania;
- brakuje części akcesoriów lub wyposażenia;
- strony uzgodniły inne rozwiązanie;
- okoliczności uzasadniają częściowy zwrot środków.
Kwota częściowego zwrotu zostanie ustalona indywidualnie na podstawie okoliczności sprawy.
8. Sytuacje niekwalifikujące się do zwrotu środków
Zwrot środków zazwyczaj nie przysługuje w przypadku:
- błędnego zakupu dokonanego z przyczyn leżących po stronie klienta;
- problemów wynikających z podania nieprawidłowego adresu dostawy;
- uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, montażem lub przechowywaniem produktu;
- istotnej modyfikacji lub uszkodzenia produktu po jego otrzymaniu;
- braku wystarczających dowodów potwierdzających zgłoszenie;
- zgłoszeń składanych po upływie rozsądnego terminu bez uzasadnionej przyczyny.
9. Zwrot środków za anulowane zamówienie
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki, klient może skontaktować się z działem obsługi klienta w celu jego anulowania.
Po skutecznym anulowaniu:
- pełna kwota płatności zostanie zwrócona;
- zwrot środków zostanie zwykle przetworzony w ciągu 3–7 dni roboczych.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.
10. Powiadomienia dotyczące zwrotu środków
W trakcie procesu zwrotu możemy wysyłać wiadomości e-mail dotyczące:
- potwierdzenia otrzymania zgłoszenia;
- wyniku weryfikacji;
- realizacji zwrotu środków;
- prośby o dodatkowe informacje lub dokumenty.
Prosimy o upewnienie się, że podany adres e-mail jest aktywny i umożliwia odbieranie wiadomości.
11. Kontakt
Centrum Obsługi Klienta Vikenhome
Adres:
8219 E BRENTMOOR ST, Wichita, KS 67206, United States
Telefon:
+1 (620) 184-7392
Adres e-mail:
returns@vikenhome.com
Godziny pracy działu obsługi klienta (CET)
Od poniedziałku do piątku
Vikenhome przywiązuje dużą wagę do satysfakcji klientów i zobowiązuje się do rozpatrywania wniosków o zwrot środków w sposób uczciwy, przejrzysty i sprawny. Dziękujemy za zaufanie oraz wsparcie.
