Polityka Anulowania Zamówień

1. Warunki anulowania zamówienia

W ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia

Jeżeli od momentu złożenia zamówienia nie minęło więcej niż 48 godzin, a zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z działem obsługi klienta i złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.

Po zatwierdzeniu wniosku:

• realizacja zamówienia zostanie zatrzymana;
• produkt nie zostanie wysłany;
• dokonana płatność zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności;
• nie zostaną naliczone żadne opłaty za anulowanie zamówienia.

Po upływie 48 godzin od złożenia zamówienia

Po upływie 48 godzin zamówienie może znajdować się już na etapie kompletowania, pakowania lub przygotowania do wysyłki.

W takim przypadku:

• anulowanie zamówienia może nie być możliwe;
• możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu realizacji zamówienia;
• nasz zespół obsługi klienta dołoży wszelkich starań, aby sprawdzić status zamówienia i udzielić pomocy.

Zamówienia już wysłane

W przypadku zamówień, które zostały już wysłane:

• anulowanie zamówienia nie jest możliwe;
• nie mamy możliwości zatrzymania przesyłki będącej w transporcie;
• klient może skorzystać z procedury zwrotu i zwrotu środków po otrzymaniu produktu.

Szczegółowe informacje dotyczące warunków zwrotów i refundacji znajdują się w naszej Polityce Zwrotów.

2. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

W celu anulowania zamówienia prosimy o jak najszybszy kontakt z działem obsługi klienta i przekazanie następujących informacji:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
• numer telefonu kontaktowego;
• adres e-mail;
• powód anulowania (opcjonalnie).

Im bardziej kompletne informacje zostaną przekazane, tym szybciej możemy rozpatrzyć zgłoszenie.

3. Statusy zamówień

Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu.

Najczęściej spotykane statusy obejmują:

• Zamówienie złożone;
• Oczekiwanie na potwierdzenie płatności;
• W realizacji;
• Spakowane;
• Wysłane;
• W dostawie;
• Dostarczone;
• Anulowane.

Po rozpoczęciu procesu wysyłki anulowanie może nie być możliwe.

4. Odpowiedzialność klienta

Klient jest odpowiedzialny za:

• podanie prawidłowego adresu dostawy;
• podanie aktualnego numeru telefonu;
• podanie prawidłowego adresu e-mail;
• niezwłoczny kontakt z nami w przypadku zauważenia błędów w zamówieniu.

Problemy wynikające z podania nieprawidłowych danych mogą nie stanowić podstawy do anulowania zamówienia.

5. Czas rozpatrywania wniosku

Po otrzymaniu zgłoszenia:

• dział obsługi klienta rozpatrzy wniosek zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych;
• wynik rozpatrzenia zostanie przekazany drogą elektroniczną lub telefonicznie;
• w razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje.

W okresach zwiększonej liczby zamówień czas rozpatrywania może ulec wydłużeniu.

6. Zwrot środków po skutecznym anulowaniu

Jeżeli zamówienie zostało skutecznie anulowane i spełnia wymagane warunki:

• zostanie rozpoczęta procedura zwrotu środków;
• zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności;
• przetwarzanie zwrotu trwa zwykle od 3 do 7 dni roboczych;
• czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku.

Więcej informacji znajduje się w Polityce Zwrotów.

7. Sytuacje, w których Vikenhome może anulować zamówienie

Vikenhome zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w następujących sytuacjach:

• brak dostępności produktu;
• oczywiste błędy w informacjach o produkcie lub cenie;
• nieotrzymanie płatności;
• brak możliwości potwierdzenia danych dostawy;
• podejrzenie nieautoryzowanej lub ryzykownej transakcji;
• problemy techniczne uniemożliwiające realizację zamówienia.

W przypadku anulowania zamówienia klient zostanie poinformowany, a ewentualny zwrot środków zostanie przeprowadzony zgodnie z okolicznościami sprawy.

8. Szczególne informacje dotyczące produktów meblowych

Ze względu na gabaryty i specyfikę produktów meblowych niektóre zamówienia mogą zostać bardzo szybko przekazane do procesu logistycznego.

Dlatego zalecamy:

• składanie wniosku o anulowanie możliwie najszybciej;
• nieoczekiwanie na potwierdzenie wysyłki przed zgłoszeniem anulowania;
• natychmiastowy kontakt z nami w przypadku błędów w adresie lub danych kontaktowych.

Szybka komunikacja zwiększa szansę skutecznego anulowania zamówienia.

9. Kontakt

Centrum Obsługi Klienta Vikenhome

Adres:

8219 E BRENTMOOR ST, Wichita, KS 67206, United States

Telefon:

+1 (620) 184-7392

Adres e-mail:

returns@vikenhome.com

Godziny pracy działu obsługi klienta (CET)

Od poniedziałku do piątku

• 10:00–12:00
• 14:00–18:00